よくある質問

ビタナインコムとは

Q1 ボブおじさんって誰ですか。

A 当店の健康食品アドバイザーです。

Q2 商品を直接見たいのですが?

ビタナインコムはインターネット通信販売のみのお取り扱いとなります。当ホームページに掲載している商品写真にてお選び下さい。

Q3 ビタナインコムってどんな店ですか。

A 良い商品を適正な価格でお客様の元へお届けすることをポリシーに2004年5月に開店したメンタルヘルスのためのサプリ通販Webショップです。アメリカ合衆国カリフォルニア州にオフィスを構え、仕入れ、梱包、発送まで自社で行っています。詳しくはこちらをご覧下さい。

Q4 今度アメリカへ旅行するのですが、直接購入できますか?

A ビタナインコムはインターネット通信販売のみのお取り扱いとなります。直接販売には対応しておりません。予めご了承下さい。

Q5 商品に日本語の説明書はついてますか?

A ご用意しておりません。

Q6 他に取り扱っている商品はありますか?

A 当ホームページにて紹介している商品のみの取り扱いとなります。

Q7 一般的なサプリに比べて高くないですか?

A ビタナインコムでは厳選された素材を用い、厳しい管理の上で生産された商品をご紹介し適正な価格で販売しております。

ご注文・配送について

Q1 購入後のキャンセル・変更や配送日時の指定はできますか?

A 当地よりの配送前までにご連絡頂ければ対応致します。配送後は一切キャンセル・変更ができませんので、ご了承下さい。

Q2 送料、手数料は、かかりますか?

A はい。詳しくはこちらをご覧下さい。

Q3 注文した商品は、何日後に届きますか?

A ご注文を受付後、通常7日から10日ほどで到着しますが、成田での通関状況により、配送日数が延びる場合がございますのでご了承ください。商品は日通の貨物追跡ページから追跡可能です。

Q4 注文した商品が届かないのですが?

A ご注文を受け付け後、通常7日から10日ほどで到着致しますが、成田での通関の状況により、配送日数が延びる場合がございますのでご了承ください。商品は日通の貨物追跡ページから追跡可能です。

Q5 注文したものとは違う商品が届いたのですが?

A 早急に交換対応させて頂きます。お手数ですがメールでご連絡先などをお知らせ下さい。

Q6 商品を返品・交換したいのですが?

A 誤品配送、破損など不良品の場合のみ返品・交換させて頂きます。その場合はお手数ですがメールでご連絡先などをお知らせ下さい。

Q7 オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?

A このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)にて暗号化されますので、インタネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。ご安心下さい。

Q8 名前、住所を間違って入力してしまいました。

A メールにてご連絡ください。直ちに対応致します。

Q9 配送業者はどこですか?配送業者を選ぶことができますか?

A 配送業者は日通メールプラスのみの取り扱いとなります。

Q10 日通メールプラスとは何ですか?

A 米国日通(ペリカン便)が集荷し、成田空港にて通関後、国内日通がお客様のお宅まで配達するサービスです。

お支払いについて

Q1 支払い方法について教えてください。

A 銀行振り込み(後払い)とクレジットカード( VISA, MasterCard, AMEX ) の取り扱いとなります。

Q2 どこに振込めばいいのですか?振込手数料は、かかりますか?

A 詳しくはこちらをご覧ください。

Q3 振込が済んでいるか、確認したいのですが?

A お手数ですが振込先金融機関にご確認ください。

Q4 クレジットカードで支払うと金額が異なるみたいなのですが。

A クレジットカードでお支払い手続きをいただいた料金は、米ドルに変換され、米国のクレジットカード会社で米ドル建て決済処理が行われます。 (弊社ではオーダー受注後の翌日にあたる北米時間の午前9時ー10時前後の Yahoo Japan Finace の変換レートを元に受注額をドルに換算しています)週末は翌週の月曜になります。その後、お客様がご使用になっているクレジットカード会社において日本円に変換され、請求手続きが行われます。その時点で円高になっていれば実際のお支払いは安く、円安になっていれば実際のお支払いは高くなりますのであらかじめご了承ください。
カード決済名はShop Express となります。

Q5 商品代引きは可能ですか?

A 現在対応しておりません。

Q6 領収書は発行してくれますか?

A 領収書の発行をご希望のお客様はメールにてご連絡ください。

サプリメント全般について

Q1 アメリカ製のサプリは大きくて飲みにくいと聞きました。

A錠剤タイプのものはナイフなどで割って飲み易い大きさにして下さい。

Q2 飲む量は欧米人も日本人も変わりないのですか?

A 目安を参考にお召し上がり下さい。また、お体に合わない場合はご利用をお控え下さい。

Q3 薬と併用しても大丈夫ですか?

A 服用されている薬の調剤局とご相談下さい。

Q4 通院中ですが、飲んでも大丈夫ですか?

A 医師と相談してお召し上がり下さい。

Q5 サプリメントを始めるときに注意することはありますか?

A初めは少量から、少しずつ量を増やしてお飲み下さい。目安を参考にお飲み下さい。

Q6 複数のサプリメントをまとめて摂っても良いですか?

A 問題ございませんが、万一お体に合わない場合はお控え下さい。

Q7 子供に与えても大丈夫ですか?

A 問題ございませんが、万一お体に合わない場合はお控え下さい。

Q8 妊婦、授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

A 問題ございませんが、万一お体に合わない場合はお控え下さい。

Q9 コーヒー、お茶などと一緒に飲んでも良いですか?

A コーヒーやお茶では問題ございません。グレープフルーツ果汁はお控え下さい。

その他

Q1 以前購入した○○○が欲しいのですが、見当たりません。

A メールにてお問い合わせ下さい。

Q2 商品の詳しい資料や、カタログが欲しいのですが?

A 申し訳ございません。ただ今用意が無いため当ホームページをご参考下さい。

Q3 リンクをはってもいいですか?

A リンクをして頂ける場合は、ご一報頂けますようお願い致します。